引子

在線調解作為非訴訟化糾紛解決的文匯典型代表，這不僅是線調析法院信息化建設回應網絡信息社會發展、人民多元化利益需求的解探黃色毛片約炮創新和探索，也是文匯促進糾紛解決機制多元化、現代化的線調析應然選擇。但同時也應注意到，解探在線調解在具體應用過程中也存在適用主體受限、文匯推廣應用受阻、線調析程序銜接不暢以及靈活性保障不足等問題。解探學者們從不同角度對“在線調解”進行了有益探索，文匯本期文匯予以匯編。線調析

在線調解對當事人技術能力和技術設備有較高要求

謝登科、解探黃色毛片約炮張赫在《學術交流》2022年第12期《在線調解的文匯實踐困境與未來發展》一文中認為，在線調解本質上是線調析應用網絡信息技術對非訴訟化糾紛解決機制的創新產物。技術是解探一把雙刃劍，在推動在線調解創新發展時，也會給在線調解帶來風險和阻礙。在線調解作為互聯網技術發展的產物之一，在推廣應用過程中對當事人技術能力和技術設備提出較高要求。一方面，并非所有的群體都具備適用在線調解的能力，部分特殊群體，如老年人群體在接受和學習新事物方面通常具有被動性和滯后性，難以迅速適應新興事物發展的需要，這進一步提高了在線調解平臺對該類群體的適用門檻。另一方面，就技術設備支持而言。在線調解對當事人技術設備的要求進一步將一部分主體排除在適用范圍之外?？偠灾?，雖然《在線調解規則》沒有明確限制在線調解的主體適用范圍。但是，在具體應用過程中，在線調解對當事人的技術要求天然地將部分群體排除在適用范圍之外。如果不考慮此類主體在適用在線調解機制方面的特殊需求，則很容易使當事人在享受司法服務方面陷入被孤立或者是被歧視的境地，并導致對司法的不信任。

在線調解應按照“合理”“合法”兩個維度進行，不得逾越調解的實質

呂宗澄、夏培元在《南華大學學報（社會科學版）》2022年04期《新時代法院在線調解平臺建設現狀及優化策略研究》一文中認為，互聯網形式的高效、便捷削減了當事人糾紛調解的親歷性與雙方當事人之間的對抗性，這種缺憾可以將調解規則與信息技術的有機結合來彌補。其一，應不斷完善在線調解原則和規則。在線調解是調解制度的延伸內容，其因符合基本的調解原則，并對傳統的調解規則作出完善和變通，線下調解與線上調解均是爭議解決程序，其在邏輯上理應均符合調解的基本原則，比如當事人在自愿、平等的基礎上進行調解，依照法律、法規規定進行調解。只是采取的形式與手段與傳統的線下調解有所不同，但并不影響其調解的本質特征。而具體到調解規則，則可以根據線上調解的需要進行變通，變通應按照“合理”“合法”兩個維度進行，不得逾越調解的實質。其二，應當加強信息技術建設。增強信息處理能力，將糾紛當事人所提交的糾紛解決需求，充分、準確地反映，并根據糾紛解決需求提出對應的調解糾紛措施，發揮線上調解便捷、效率的優點。增強信息技術創新能力，將信息技術成果轉化到線上調解平臺，采用視頻在線傳輸的方式實現在線作證，以進一步地查明調解基本事實。通過以上方式，實現調解規則與信息技術的有機結合，進一步加強在線調解平臺建設，增強線上調解平臺解紛能力。

應嘗試建構線上、線下調解案件分流的類型學框架

熊浩在《法制與社會發展》2022年02期《論法院在線調解的機能失調：基于媒介傳播與沖突化解的雙重視角》一文中認為，線上調解一直以來都面臨“效能論”與“機能論”之間的爭論。從媒介傳播的視角看，線上媒介技術的存在會對人際溝通過程產生質的影響，在線上媒介中，非語言行為會遭受損失。非語言信息的缺失將對調解員、調解的互動過程，以及調解的解紛效果產生不利影響。具體而言，線上的溝通環境導致調解員耐心的消耗與注意力的下降，互動氛圍友善程度的降低，以及通過識別情緒發現當事人真實需求的困難。調解解紛機制有效展開所依賴的深度溝通要求與線上“貧媒體”的扁平化結構之間存在著機能失調。正是這種機能失調構成了法院在線調解發展現狀不夠令人滿意的深層原因。因此，法院不應單純追求解紛過程的“線上化”，而是應該嘗試建構線上、線下調解案件分流的類型學框架，突出智能系統在案件管理維度的功用與價值，以更加開放的態度迎接科技對司法過程的深度賦能，如此，方能在機能維度有效地提升線上調解的運行質量。

（欄目主持：王玥）

（原標題《文匯｜在線調解探析》）

編輯 高原 審讀 劉春生 二審 鐘詩婷 三審 陳晨

（作者：深圳特區報)